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       目前的社会主义经济体制下,从宏观角度出发,政府职能部门的工作是为了更好帮助及解决各项民生问题,这样的初衷最后落实到微观的执行层面,切实的为百姓做好每一件事。政府三方调查又公正调查,指两个相互联系的主体之外的某个客体,我们把它叫作第三方。第三方可以是和两个主体有联系,也可以是独立于两个主体之外,是由处于利益之外的第三方,以公正、权威的非当事人身份,根据有关法律、标准或合同所进行的调查活动。”引入第三方调查机构,是政府真正把话语权交给公众,让公众以其对政府的期望和其在实际生活中的真实感知作为评议政府工作的标准,这是政府充分引导公众兴趣、激发公众主动参与、掌握公众真实意愿的一项民主评议的有效方法。


政府第三方调查:听民声、查民意、知民情、得民心!第三方社会调查机构独立于政府及其部门之外,更加专业、公正、客观,使政府工作更具有公信力,能够客观公正地代表民意和反映民意。政府真正把话语权交给公众,让公众以其对政府的期望和其在实际生活中的真实感知作为评议政府工作的标准。如:社区服务、医疗服务、交通状况、工商税务、食品卫生、供电服务、供水服务


    1. 情民意调查
    2. 政府专项调查
    3. 公众项目评估
    4. 政府政策实施效果评估

       CSI作为评价政府机构顾客满意度的手段,并广泛应用于政府绩效评估实践中。最常见的方法是构建一套完整的满意度分析指标体系,采用顾客抽样调查的方法,来评价顾客对政府公共服务的满意程度。这个方法注重政府和公众直接互动环节中政府服务过程的细节和公众的直观感受,多属于微观层面研究


其中应用最为成功体系:


客户满意度评价
SCSB(Sweden Customer Satisfaction Barometer,瑞典顾客满意度晴雨表)
ACSI(American Customer Satisfaction Index,美国国家顾客满意度指数)

公众感知的公共服务质量测评
SERVQUAL服务质量感知模型

我国的满意度指数CCSI(Chinese Customer Satisfaction Index)测评体系的建立起步较晚,而且主要是针对具体的行业或者企业产品的服务满意度进行测评,对公共管理领域的满意度测评研究较少。在政府公共服务满意度调查及测评方面,目前主要由政府、学术机构在开展,如统计局、高校老师。