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       厂商对于经销商内部管理以及支持流程的管理仍表现为:“重结果要求,轻过程监控”的状态。厂商对经销商在硬件设施、 组织架构、人员配置、活动审批、数据上报等方面均提出了很多要求,而对于经销商自身运营的目标定位、人力绩效、客户开发、营销策划、财务运作以及日常硬件状况和服务环境等方面未能进行有效监控。造成该状态的主要原因是厂商在管理幅度和人力资源有限的前提下,未能找到行之有效的方法对渠道内众多的经销商的内部运营进行监控。面对数以百计的不同地域、不同基础、不同阶段、不同问题的经销商群体,如何通过范围更全面、内容更深入、体系更 完善的监控工作体系,更有效的推进经销商内部管理与支持流程工作的改善,推动品牌核心流程的有效实施,来最终提升客户满意度,是厂商对新的监控和管理方式的必然要求。

    

      京辰咨询推出“经销商明检评估”这一系统解决方案,可以协助厂商实现对经销商内部管理和支持流程的监控与管理,进而有效的改进经销商自身运 作能力,最终推动品牌客户满意度的提升。

       京辰咨询“经销商明检评估”解决方案通过针对评价体系、执形式和运作效果三个方面的有效改进,从而实现对经销商自 身管理与支持流程工作的监控与评价,并与现有其他满意度监 控与管理项目进行配合,为品牌客户满意度的提升贡献自身的作用和力量 


       评价体系方面,着重加强对经销商内部管理和支持流程的 工作和环节评价。体系可以根据不同的项目需求,对诸如经销 商人力资源、薪酬绩效、客户开发、市场营销、财务运作等方面开展针对性的评估,同时增加能够对品牌已有的满意度相关项 目的监控与评价内容进行有效的补充,例如销售流程中的交车 环节、服务流程中的内部准备和质量控制环节等


      运作效果方面,厂商通过对经销商内部管理的评价与监 控,并检查在经销商内部具体实施的各项情况和效果,为厂商的深入考核提供了支持。同时,还能根据单个经销商的具体情 况,提供具备针对性的改进措施和方法,进而有效提升该经销商在客户满意度方面的工作能力和最终成效。


      在改进了评价体系、执行形式和运作效果的同时,基于经销商内部管理和支持流程工作提升的长期性和持续性特征,以及客户满意度提升工作的要求,“经销商明检评估”解决方案的运作方式也遵循持续跟进与提升的思路,采取“PDCA 循环提升”运作模式。即通过每期的工作循环,发现经销商自身的管理 弱项,提出改进和提升的建议,并对前期所呈现的问题以及改进效果进行跟踪评价,从而完成“爬楼梯”式的提升方式,实现自身运营能力和客户满意度的双双稳步提升的效果