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20世纪90年代,随着对神秘顾客需求的迅速增加,许多大大小小的公司都开展了神秘顾客检测业务,神秘顾客检测开始得到公众的认知与认可。然而,由于各公司的执行规范和道德标准往往都自成一体,为服务行业 或连锁行业提供的服务也各有差异、参差不齐,严重影响了神秘顾客检测行业的信誉,致使一些客户认为神秘顾客检测的作用有限,无法实现客户的需求。另外,无序的价格竞争也限制了该行业的进一步发展。为此,1997年在美国佛罗里达州的奥兰多市(Orlando),由北美各个成员组织成立了神秘顾客供应商协会(http: //www.mysteryshop.org/),随着其在神秘顾客行业影响地位的提高,又分别在2002年成立了 MSPA欧洲分会,在2004年成立了MSPA亚太并在2006年成立了MSPA南美分会


神秘顾客供应商协会是最大的神秘顾客检测专业行业协会,致力于使用匿名资源改进服务质量。协会会员已遍布全球各地,他们包括市场研究和调查公司、私营调查企业、专门提供神秘顾客服务训练的组织公司。各成员公司与他们的客户一起努力,共同建立测量和提升服务平的机制。


神秘顾客供应商协会的宗旨是:提升神秘顾客行业的服务水平,推动神秘顾客检测行业的发展进程。协会的基本目标是:确保此行业准则得以正确执行,为提升行业价值与行业声誉、促进神秘顾客方法得到更加广泛的应用,在遵守国家宪法、法律、法规以及相关政策条例的基础上,将神秘顾客服务的信息准确地传达给商业团体和社会公众。


神秘顾客供应商协会约定,每年召开一次成员会议,探讨神秘顾客行业发展的方向和技术。2004年在曼谷成立的MSPA亚太分会,已经分别在新加坡(2005年)、北京(2006年)、曼谷(2007)、吉隆坡(2008)、上海(2009)、巴厘(2010)、普吉(2011)、马尼拉(2012)、新加坡(2013)、越南(2014)、悉尼(2015)、孟买(2016)北京(2017)迪拜2018)

MSPA对神秘顾客行业发展的影响是深远的。诚如MSPA创始人Mark Michelson先生所言:数以千计的顾客正实地完成任务,更多的顾客正逐渐积累经验并参加MSPA认证,更多的客户对此产生兴趣并逐渐精于此道,更 多的供应商开始进入市场并加入到MSPA中来。MSPA的志愿者们正“奔跑 着”以促进神秘顾客检测方法在全世界范围的应用,并使神秘顾客检测方法的价值得以提升Thousands of shoppers in field completing assignments; More shoppers becoming experienced and joining MSPA Certification; More clients becoming interested and more sophisticated More providers entering market and joining MSPA; MSPA volunteers are “runningto ensure the use and value of mystery shopping increases worldwide)